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在聖誕節當日，有歐洲 Alexa 用戶反映在 Echo 或智能電話上無法使用 Alexa，不能回應語音指令。亞馬遜承認當時 Alexa 連線不穩，同日內回復正常。
英國、德國、意大利都有 Alexa 用戶報告無法使用服務。有用戶說不斷嘗試叫 Alexa 已經兩小時，但苦無回應。有人無法叫 Alexa 控制智能家居開燈，亦有人在煮聖誕大餐時叫 Alexa 調較音樂聲量，卻無反應。更甚是不少人收到 Echo 產品做聖誕禮物，未到拆禮物日便急不及待開箱，結果無法啟用和設定。
用戶在 Twitter 上投訴，隨即獲 Amazon Help 官方帳戶回應，歐洲地區有些 Echo 裝置連線出問題。不過未有詳細交待原因，服務同日恢復。
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亞馬遜在 26 日公布聖誕假期的新記錄，Alexa 接收逾數千萬指令要求開啟聖誕樹燈飾，要求食譜的指令是去年的 3 倍，要求烹飪秘訣的指令是去年的兩倍。英國更是最常問 Alexa 幾時到聖誕節的國家，比其他國家多兩倍。英國《衛報》估計，也許是指令數量太多造成 Alexa 的雲端伺服器不堪負荷。
https://twitter.com/CallumMacrae/status/1077530918594768896?ref_src=twsrc%5Etfw
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